納得できん!?

20110711_01

この画面の通り、土曜日の早朝から月曜日の朝(約50時間以上)までずーっと「データベースに接続できません」というエラーが表示され、このWordpressで作成していた私のブログは、ものの見事にアクセス不可の状況となっていました。いやー、これだけアクセスできない事象は、有料サイト契約してて初経験です。

レンタルサーバはCsideNet。Personal独自ドメインの契約なので、月額1680円(年額20,160円)なんですが、以下のような障害の回答では、無料なら我慢しますが、前述の通り結構な額の有料サイトなんで、私もSE(システム・エンジニア)を25年間やっている立場として、到底こんな対応、回答では納得できないです。いっぱいあいまいなことを書いていると感じてしまいますし、どんな対応状況だったかめっちゃ想像できちゃいます。ということで改善要望兼クレームメールしちゃいました。土日に私からCsideNetに対して6回も障害・問い合わせメールして、回復してほしいと要求をだしたのに・・・。これすら気づいていない。こんな対応の状況でサポート力が自慢のCsideNetと公にいえるのかい・・・。開いた口がふさがらないよ・・・。

さて、私からメールした内容をきちんと受け止め、いい方向に改善してくれるのだろうか???

■CsideNet回答内容
[MySQL5.1]をご利用のお客様におきまして、7月9日(06:30)から7月11日(10:00)頃までの時間帯につきまして、データベースサーバーへ接続が出来ない症状が発生しておりました。データベースのハード自体の不良が原因となり、不良状態の検知、及び復旧作業にお時間を頂戴する事となりました。誠に申し訳ございません。また、障害検知システムに不備が確認されましたため、本障害における検知が遅れる事となりました事も重ねてお詫び申し上げます。現状におきまして、正常な動作、及びこれまでのデータにつきましても、ご確認いただける状態となりますので、大変お手数ですが、お客様環境からもご確認いただきますよう、宜しくお願い致します。今後につきまして、データベースの復旧作業以外にも、障害検知システムの調整作業を実施させていただき、万が一の再発時におきましても、早急な検知、復旧対応が行えるよう、再発防止、並びに再発時の早急な対応の体制見直しに努めて参ります。この度は多大なるご心配、並びにご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

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コメント

    • 千葉ひで
    • 2011年 7月 12日

    だいぶと良い返信になっていましたが、まだこの週末に同様の障害が発生した場合、ちゃんと対応されるのかどうか、非常に不安な部分があったので、その部分についての改善を指摘し、改善されていることが確認できれば、ひとまず今回のクレームは終了かな。次回以降、ちょっとひどすぎる状態が続くようであれば、さくらインターネットへ移転しようかと考えています。

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